(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴海狐海淘售賣的包經(jīng)鑒定為假，客服稱該鑒定不具有法律效力，平臺回復(fù)稱若經(jīng)專業(yè)機構(gòu)鑒定為假可假一賠三。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/hhhtsx/）
6月23日，福建省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月7號在海狐海淘平臺購買蔻馳男士皮包（貨號F29508）后，經(jīng)得物平臺鑒定為假貨，去當(dāng)?shù)?strong>專柜驗貨也是假。黃先生聯(lián)系客服，客服回復(fù)上述鑒定方式不具有法律效力，此外客服還經(jīng)常不在線，并稱提供不了有效的商品采購信息及對應(yīng)的報關(guān)詳細(xì)信息。黃先生稱如果要去中檢鑒定也可以，但是過程中產(chǎn)生的費用需要平臺來承擔(dān)。同樣的皮包黃先生買了四個，這只是其中的一個，有需要的話黃先生將全部送到中檢。如果結(jié)果是一致為假的話，黃先生要求平臺退貨退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺。平臺方回復(fù)稱“您好，關(guān)于您反饋的問題海狐工作人員將會在兩個工作日內(nèi)聯(lián)系您處理，您可以去具有法律效應(yīng)的專業(yè)的鑒定機構(gòu)鑒定。如果鑒定為假貨，我們會幫您聯(lián)系商家按照假一賠三按照商品的價值給您進行賠付。鑒定費用需要您自己承擔(dān)。”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，海狐海淘隸屬于杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司成立于2016年9月20日，法定代表人為吳文濤，注冊地址為浙江省杭州市西湖區(qū)。 海狐海淘自稱是一個海外官網(wǎng)直郵電商平臺，旨在把全球的海外電商網(wǎng)站商品信息進行抓取和篩選，通過中文頁面顯示，實時同步官網(wǎng)最優(yōu)惠商品和最新款商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海狐海淘排名第九位，最新評級為“建議下單”。2022年至今，其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、洋碼頭、全球速賣通、天貓國際、考拉海購、識季、別樣、德國BA保鏢商城、剁手幫、洋蔥、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、86mall、閃亮?xí)r刻海淘、樂淘、亞馬遜、海淘1號、Bonpont、Wish、冰冰購。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年全年，海狐海淘還存在物流問題、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、訂單問題、退款問題等問題。
【案例一】“海狐海淘”被指商品出現(xiàn)假貨問題 物流信息有誤
4月12日，重慶市李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年4月3日，在海湖海淘APP上面買了一只Tom Ford湯姆福特TF金黑管方管16號2g/支（專柜小樣介意慎拍），出現(xiàn)假貨問題，李女士在維鑒平臺上鑒定出來是假貨，李女士要退貨并且海狐海淘承擔(dān)運費損失。李女士講述海狐海淘的物流信息也有問題，不是直接從保稅倉發(fā)的貨而是發(fā)出來之后才從保稅倉轉(zhuǎn)了一圈才出來，和李女士以前買的不一樣，以前在海狐海淘買的都是直接保稅倉發(fā)貨的。
【案例二】“海狐海淘”被指購買商品三個月未收到 客服敷衍推諉
2月18日，浙江省陸女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月25日在海狐海淘上花費527元購買了一款包包，但是目前為止已經(jīng)過去三個月，貨物一直未收到。中間物流三番兩次出事，首先物流倉爆倉轉(zhuǎn)倉20余天未轉(zhuǎn)出，經(jīng)過多次客服溝通后終于輾轉(zhuǎn)出倉，然后1.9日清關(guān)，至今已經(jīng)一個半月仍未有消息，陸女士多次詢問，客服以疫情、安檢嚴(yán)格、手續(xù)繁多等理由多次推諉，至今沒有解決方法。物流信息模棱兩可，目前貨品在國內(nèi)還是國外并未可知，且陸女士通過網(wǎng)絡(luò)查詢到和其同階段購物的消費者大部分一個月左右就已經(jīng)收到貨物。
【案例三】“海狐海淘”被指無理由拒絕 拖延退貨
2月11日，山東省姜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月30日購買海狐海淘的Tory burch一個包，售價為1738元人民幣，期間因為疫情原因請求商家退貨無果，商家依舊發(fā)貨，發(fā)貨之后三個月未收到貨，從1月7日到現(xiàn)在1個月沒有更新物流信息，而且沒有任何提示，現(xiàn)在已經(jīng)耽誤事情，并沒有見到貨物，現(xiàn)請求退貨，商家依舊不同意，商家想要補償30元，姜女士沒有同意，現(xiàn)在姜女士需要退貨退款，但她的退貨遭到了故意拖延和無理拒絕。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
